Este documento resume las principales ideas presentadas por Paulo Saavedra sobre el desarrollo de servicios de gobierno pensados en el ciudadano. Saavedra destaca que las páginas web gubernamentales deben desarrollarse considerando las necesidades de los ciudadanos y proporcionando información clara y actualizada. También enfatiza la importancia de comprender a los usuarios, definir objetivos claros y comunicar la información de manera adecuada a través de canales digitales y tradicionales.

1. Servicios de Gobierno
¿Pensados en el ciudadano?
XXXIV Reunión Nacional
CIAPEM 2010
Monterrey, Nuevo León. 22/10/2010
Paulo Saavedra / paulo.saavedra@gmail.com

2. Web para ciudadanos,
es desarrollar pensando en ellos…

3. ¿son un problema?

4. Facebook 66.000 adherentes
Twitter 7334 seguidores
YouTube 177.000 reproducciones

7. “…los usuarios no
vienen a mi sitio, no les
interesa participar”

8. Terremoto en Chile
Estado Carreteras, MOP
Creado el 28/02/2010
400.000 visitas
Catastro escuelas y liceos
Educación 2020
En una semana…
ChileAyuda
Creado el 28/02/2010
7500 visitas diarias
ChileClic.gob.cl
18 mil visitas diarias
Portada Emergencia
Publicada el 29/02/2010

9. Ciudadanos / Usuarios
Buscan,
participan,
coordinan,
difunden,
Comparten,
critican, opinan,
construyen….
y (tambien) reclaman

10. Principales problemas en la web
de servicios públicos
• Actualización de contenidos
– Frecuencia, calidad, utilidad
• Informacion duplicada
– Ventanilla presencial y Web no coinciden
• Lenguaje poco claro
– Contenidos para funcionarios, no ciudadanos
• Sentido de red y pertenencia
– Sitios independientes y sin vinculos entre si
– Coordinar mas allá del diseño visual

11. Básico para diseñar servicios:
• Conocer a los usuarios
– Perfiles, Métricas y estadísticas
• Tener objetivos claros
– Diseñar objetivos de mediano y largo alcance
• Comunicar lo necesario
– Elaborar contenidos y mensajes a la medida
• Estar (y usar) los canales necesarios
– Redes sociales, Web, Streaming, podcast…
– Canales tradicionales

12. Una formula de oro…
① Pensar en grande
② Comenzar en pequeño
③ Escalar rápido

13. Gracias
Paulo Saavedra /
paulo.saavedra@gmail.com
www.paulosaavedra.cl
En twitter: @paulo_saavedra
;-)

14. Caso: Forum 2010
forum2010valparaiso.org

15. Forum Universal de las Culturas
• Barcelona 2004
– 141 días, 3 millones de visitantes…
• Monterrey 2007
– 4 millones de visitantes
– Clausura con 700 mil personas
– 77 países
• Valparaíso 2010
• Nápoles 2013

16. ¿Cuándo es el FORUM
en Valparaíso?

19. Fecha de inicio: 22 de octubre de 2010
Fecha de finalización: 4 de diciembre de 201 0

24. Gracias
Paulo Saavedra /
paulo.saavedra@gmail.com
www.paulosaavedra.cl
En twitter: @paulo_saavedra
;-)